Віртуальний огляд цифрової платформи «Координаційний штаб з питань поводження з військовополоненими»

Координаційний штаб з питань поводження з військовополоненими - це державний координаційний орган, створений для організації роботи щодо повернення українських військовополонених, пошуку зниклих безвісти осіб, підтримки звільнених з полону та допомоги родинам Захисників і цивільних громадян, які постраждали внаслідок збройної агресії росії проти України.

Координаційний штаб був утворений 11 березня 2022 року постановою Кабінету Міністрів України за дорученням Президента України. До роботи штабу залучені представники Головного управління розвідки Міністерства оборони України, Служби безпеки України, Міністерства внутрішніх справ, Збройних Сил України, Національної поліції, Офісу Омбудсмана та інших державних структур.

На офіційному сайті зазначено, що платформа є власністю Головного управління розвідки Міністерства оборони України (ГУР МО України). Саме ГУР МО України координує значну частину роботи штабу щодо обмінів полоненими, взаємодії з міжнародними організаціями та повернення українських громадян додому.

Платформа створена для:

родин військовополонених та зниклих безвісти військовослужбовців;
звільнених із полону військових та цивільних осіб;
родин загиблих Захисників України;
громадян, які потребують правової, психологічної чи інформаційної підтримки.

Сайт Координаційного штабу працює як єдиний державний інформаційний ресурс, де користувачі можуть:

подати звернення щодо зникнення або полону людини;
скористатися Особистим кабінетом;
отримати алгоритми дій у різних ситуаціях;
знайти контакти державних органів та регіональних центрів;
отримати юридичну, психологічну та соціальну допомогу;
ознайомитися з дорожніми картами для родин військових і цивільних.

Важливою частиною роботи Координаційного штабу є діяльність громадських приймалень та консультаційних центрів у різних регіонах України. Там родини можуть отримати безкоштові консультації, психологічну підтримку, супровід у підготовці документів та допомогу у взаємодії з державними органами.

Координаційний штаб також займається організацією та супроводом обмінів військовополоненими, веденням комунікації з міжнародними гуманітарними організаціями та інформуванням родин про процеси повернення українських громадян із російського полону.

Як працює особистий кабінет

Особистий кабінет Координаційного штабу - це офіційний державний онлайн-сервіс для родин військовополонених, зниклих безвісти Захисників України та цивільних осіб, незаконно позбавлених свободи.

Як зайти в Особистий кабінет Ви можете скористатися покровою відеоінструкцією.

Сервіс створений для того, щоб родини могли оперативно подавати інформацію про зниклих або полонених осіб, отримувати офіційні сповіщення та підтримувати зв’язок із Координаційним штабом. На сайті зазначено, що платформа є власністю Головного управління розвідки Міністерства оборони України.

Для роботи з кабінетом необхідно пройти авторизацію через BankID НБУ або Дія.Підпис. Після підтвердження особи користувач отримує доступ до подання заяв та оновлення інформації щодо рідної людини.

Через Особистий кабінет родини можуть:

подати заявку про полон або зникнення людини;
додавати нові відомості про військового чи цивільного;
завантажувати документи, фото, відео та інші матеріали;
коригувати або доповнювати раніше подану інформацію;
отримувати офіційні SMS та push-сповіщення у застосунку «Дія»;
записуватися на консультації та звертатися до громадських приймалень Координаційного штабу.

Щоб подати інформацію про зниклого безвісти або полоненого, після входу в кабінет потрібно обрати розділ «Подати» або «Подати/змінити інформацію». Далі користувач заповнює анкету: вказує особисті дані зниклої людини, обставини зникнення чи полону, ступінь спорідненості та додає підтверджувальні документи.

Якщо з’являються нові дані - наприклад, фото, інформація про можливе місце перебування, свідчення побратимів або інші уточнення - їх можна оперативно внести через розділ «Додаткова інформація». Координаційний штаб опрацьовує отримані відомості та надсилає повідомлення про результати розгляду через SMS або застосунок «Дія».

Особистий кабінет також дозволяє родинам отримувати актуальну інформацію про статус звернення та сприяє ефективнішому пошуку й поверненню українських військовополонених та зниклих безвісти осіб.

Важливо!

Дані захищені і не всі відкриті для перегляду
Система постійно оновлюється
Це офіційне державне джерело - варто довіряти саме йому (а не стороннім повідомленням)
Рекомендується обов’язково створити кабінет, якщо є зниклий або полонений у родині.

За оновленнями у особистому кабінеті слідкуйте на офіційнійній сторінці Координаційного штабу з питань поводження з військовополоненими у соціальній мережі Facebook.

Загальна структура сайту

Сайт побудований за класичною логікою державного інформаційного порталу: він поділений на основні розділи (меню), підрозділи та окремі сторінки.

Подання заяв / сервісні дії

Один із ключових блоків:

Подати заявку про зникнення або полон -

сторінка пояснює, як подати офіційну заявку, якщо людина зникла безвісти або потрапила в полон. Спочатку потрібно зайти на сайт і заповнити спеціальну форму - вказати всі відомі дані про людину (хто вона, коли і де зникла, особливі прикмети).

Надати інформацію про особу - ця сторінка пояснює, як правильно додати інформацію про зниклу або полонену людину через особистий кабінет. Спочатку потрібно увійти в кабінет, потім обрати розділ для внесення даних, заповнити відому інформацію і натиснути кнопку «Подати».

Після цього дані перевіряють фахівці, а користувач отримує повідомлення про результат. Усі додані відомості допомагають швидше знайти людину або уточнити її статус.

Отримати витяг - сторінка містить покрокову інструкцію щодо отримання офіційного витягу з інформаційної системи Координаційного штабу. У ній деталізовано описано, як через особистий кабінет сформувати документ із актуальними даними про зниклу, полонену або незаконно утримувану особу.

Інструкція передбачає базові кроки: авторизацію в системі, доступ до відповідної справи, вибір функції формування витягу та його отримання. Сформований документ містить перевірену інформацію (зокрема статус особи та можливі дані про місце утримання) і може використовуватись для офіційного підтвердження в державних органах або міжнародних організаціях.

Рубрика «Родинам»

Рубрика «Родинам» - зручний розділ із інструкціями, поясненнями та допомогою для сімей, які шукають або чекають своїх близьких.

Вона допомагає не розгубитися і чітко зрозуміти, що робити і куди звертатися.

Тут зібрана вся основна інформація, яка потрібна родичам у складній ситуації.

Підрубрика Записатися на прийом містить з інструкцією пояснює, як записатися на особистий прийом до Координаційного штабу.

Щоб записатися, потрібно зателефонувати до найближчого регіонального центру, обрати запис на прийом і погодити зручний час. Прийом відбувається тільки за попереднім записом, щоб спеціалісти могли підготуватися і приділити достатньо уваги кожному зверненню.

Про прийом у місті Вінниця

У Вінниці працює Консультаційний центр Центрального регіону Координаційного штабу.

Адреса: вул. Театральна, 15
Телефон для запису: 0 800 200 606
Графік:

консультації: пн–пт (10:00–16:00)
запис на прийом: пн–пт (09:00–17:00)

Особливості:

прийом проводиться лише за попереднім записом
можна отримати консультацію або прийти на особисту зустріч
центр допомагає родинам зниклих безвісти та полонених.

Підрубрика Записатись на групову зустріч пояснює, як записатися на груповий прийом до Координаційного штабу (коли звертається одразу кілька людей, наприклад родини або організації).

Щоб записатися, потрібно залишити заявку із контактними даними та вказати, скільки людей буде на зустрічі і з якого питання. Після цього з вами зв’яжуться працівники штабу, узгодять дату і час візиту.

Такий формат допомагає краще організувати прийом і приділити увагу кожній групі без черг і затримок.

«Родинам цивільних»

«Дорожня карта дій родин цивільних осіб» - це важливий інформаційний ресурс, створений для підтримки родин цивільних громадян, які зникли безвісти, були незаконно позбавлені особистої свободи або загинули внаслідок збройної агресії росії проти України.

Ознайомитися з дорожньою картою можна за посиланням:

Дорожня карта дій родин цивільних осіб

Ресурс містить покрокові алгоритми дій для родин у різних ситуаціях, зокрема:

Грошова допомога:

Грошова допомога особам, стосовно яких встановлено факт позбавлення особистої свободи внаслідок збройної агресії проти України, та членам їх сімей

У дорожній карті зібрано контакти служб і установ, до яких необхідно звертатися, рекомендації щодо оформлення документів, інформацію про правову допомогу, соціальні гарантії та можливість отримання грошової підтримки. Також окрему увагу приділено психологічній підтримці родин та взаємодії з правоохоронними органами.

Платформа створена для того, щоб родини не залишалися сам на сам із проблемою та могли швидко отримати перевірену інформацію, консультації й допомогу від фахівців. Через систему також можна користуватися особистим кабінетом, отримувати оновлення щодо статусу справи та подавати додаткову інформацію про зниклу особу.

У громадських приймальнях та консультаційних центрах Координаційного штабу родини можуть отримати допомогу юристів, психологів, представників державних структур та фахівців із супроводу сімей. Консультації доступні як офлайн, так і онлайн.

«Родинам військових»

«Дорожня карта дій родинам військових» для підтримки сімей українських Захисників і Захисниць, які зникли безвісти, потрапили у полон або загинули внаслідок збройної агресії росії проти України.

Ознайомитися з рубрикою можна за посиланням: Дорожня карта для родин військових

У розділі зібрано покрокові алгоритми дій для родин у найскладніших ситуаціях. Платформа допомагає зрозуміти, куди звертатися, які документи необхідно підготувати та як правильно взаємодіяти з державними структурами.

Рубрика містить інформацію:

Якщо Ви втратили зв'язок із Захисником;
Якщо Захисник зник безвісти за особливих обставин;
Якщо Захисник потрапив у полон;
Якщо Захисник загинув де можна знайти покроковий алгоритм дій: Якщо тіло ідентифікували з офіційними посиланнями на Закони України Інструкція про організацію поховання військовослужбовців, які загинули (померли) під час проходження військової служби, Про затвердження Інструкції з організації обліку особового складу в системі Міністерства оборони України та Тіло неможливо забрати та юридчно ідентифікувати;
інформацію про грошову допомогу, виплати та соціальні гарантії;
контакти державних органів і служб підтримки;
роз’яснення щодо безоплатної правничої допомоги та взаємодії з Національною поліцією України.

Окрему увагу приділено питанням грошового забезпечення родин військовополонених та осіб, стосовно яких встановлено факт позбавлення особистої свободи. Також ресурс пояснює, як оформити одноразову грошову допомогу та куди звертатися у разі виникнення проблем із виплатами.

Дорожня карта є не лише інформаційним ресурсом, а й важливим інструментом підтримки родин. Через особистий кабінет та консультаційні центри Координаційного штабу сім’ї можуть отримати юридичну, психологічну та інформаційну допомогу від фахівців, представників силових структур та державних установ.

Платформа постійно оновлюється та містить актуальні рекомендації, спрямовані на підтримку родин українських військовослужбовців у складних життєвих обставинах.

«Звільненим з полону»

«Дорожня карта дій родинам звільнених з полону» створена для підтримки українських Захисників, Захисниць та цивільних осіб, які повернулися з російського полону або незаконного утримання.

Ознайомитися з рубрикою можна за посиланням:

Дорожня карта для звільнених з полону

Ресурс містить актуальну та практичну інформацію, яка допомагає звільненим особам пройти процес адаптації, відновлення та отримання державної підтримки після повернення додому. У рубриці зібрано покрокові роз’яснення щодо оформлення документів, соціального захисту, медичної допомоги та правових гарантій.

У розділі можна знайти інформацію про:

Окрему увагу приділено правам військовослужбовців після звільнення з полону. Платформа пояснює, як отримати гарантовану 90-денну відпустку для відновлення, оформити звільнення з військової служби, а також отримати відстрочку від мобілізації після повернення з полону.

У рубриці також розміщені контакти установ та організацій, до яких можуть звернутися звільнені особи для отримання юридичної, психологічної, медичної та соціальної підтримки. Через консультаційні центри та громадські приймальні Координаційного штабу колишні полонені та їхні родини можуть отримати супровід фахівців і необхідну допомогу.

Дорожня карта є важливим інформаційним ресурсом, який допомагає людям, що пережили полон, швидше адаптуватися до мирного життя, скористатися своїми правами та отримати необхідну підтримку від держави.

«Увага, шахраї!»

Рубрика Під прицілом шахраїв та маніпуляторів. Найпоширеніші схеми впливу зловмисників на родини полонених і зниклих безвісти створена для інформаційної підтримки та захисту родин військовополонених, зниклих безвісти та загиблих військовослужбовців від шахрайських схем і маніпуляцій.

У розділі зібрано роз’яснення, відповіді на поширені запитання та практичні рекомендації щодо безпечної поведінки у ситуаціях, коли невідомі особи пропонують “допомогу” у пошуку, звільненні чи поверненні військових. Особливу увагу приділено схемам, які використовують шахраї та ворожі спецслужби, спекулюючи на емоційному стані родин.

У рубриці детально пояснюється:

Чи можуть приватні особи або організації за гроші “евакуювати тіло” загиблого військовослужбовця із зони бойових дій?
Чи безпечно передавати листи або посилки через “неофіційні канали”? Детальний порядок та рекомендації щодо надсилання листів читайте за посиланням «Як передати листа полоненому?»
Чи потрібно платити за допомогу для повернення полоненого?
Чому можуть вимагати не звертатися до Координаційного штабу?
Юристи повідомляють, що документи “недійсні” і їх потрібно терміново оновити. Що робити?
Як розпізнати спробу маніпуляції?
Чи можуть волонтери або громадські організації прискорити обмін?
У соціальних мережах обіцяють надати інформацію про рідну людину. Чи варто довіряти?

Рубрика має важливе суспільне значення, адже допомагає родинам військових убезпечити себе від фінансового та психологічного шахрайства, користуватися лише офіційними каналами комунікації та не ставати жертвами маніпуляцій у складний період очікування.

Новини

Рубрика «Новини» на офіційному сайті Координаційного штабу з питань поводження з військовополоненими містить актуальну інформацію про діяльність штабу, обміни полоненими, роботу консультаційних центрів, міжнародну співпрацю та підтримку родин військовополонених, зниклих безвісти й загиблих Захисників України.

У розділі публікуються офіційні повідомлення, роз’яснення, анонси заходів, зміни в законодавстві, інформація про повернення українців із полону та діяльність регіональних центрів підтримки. Рубрика допомагає родинам отримувати перевірену та актуальну інформацію безпосередньо з офіційного державного джерела.

Контакти

Контакти Координаційного Штабу з питань поводження з військовополоненими містить актуальні контакти консультаційних центрів, громадських приймалень та регіональних робочих груп по всій Україні.

У розділі зібрано телефони гарячих ліній, адреси приймалень, графіки роботи та контакти регіональних центрів, де родини військовополонених, зниклих безвісти, звільнених з полону та загиблих Захисників можуть отримати інформаційну, юридичну, психологічну та соціальну підтримку.

Також рубрика допомагає швидко знайти необхідний регіональний центр для звернення та отримання консультацій від фахівців Координаційного штабу і представників державних установ.

Контактні дані уповноважених установ та громадських організацій містить перелік важливих державних установ та служб, до яких можуть звертатися родини військовополонених, зниклих безвісти, звільнених з полону, а також родини загиблих Захисників України.

У розділі зібрано актуальні контакти Координаційного штабу, Національної поліції України, Служби безпеки України, Міністерства оборони України, Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини та інших державних органів, які здійснюють супровід і підтримку родин.

Рубрика допомагає швидко знайти необхідні телефони гарячих ліній, електронні адреси, офіційні сайти та інформацію щодо порядку звернення до відповідних установ. Це важливий інформаційний ресурс для отримання консультацій, правової, психологічної та соціальної допомоги.

Книга пам’яті загиблих у полоні

«Книга пам’яті загиблих у полоні» Координаційного штабу з питань поводження з військовополоненими - це онлайн-платформа для вшанування пам’яті українських Захисників і Захисниць, які загинули внаслідок збройної агресії росії, зокрема й тих, хто загинув у полоні.

На платформі публікуються історії Героїв, їхні фотографії, біографічні відомості, інформація про службу та життєвий шлях. Книга пам’яті створена для збереження пам’яті про українських військових і підтримки їхніх родин.

Окремої відкритої кнопки чи форми для самостійного розміщення інформації про загиблого у полоні на сайті наразі немає. Для внесення інформації родинам рекомендується звертатися безпосередньо до Координаційного штабу через:

громадські приймальні;
консультаційні центри;
гарячу лінію;
офіційні контакти Координаційного штабу;
Особистий кабінет платформи.

Під час звернення рідні можуть надати фотографії, біографічні дані, історію служби, спогади та іншу інформацію про полеглого Захисника для подальшого опрацювання адміністраторами ресурсу.

Громадська рада Координаційного штабу

Громадська рада при Координаційному штабі - це консультативно-дорадчий орган, створений для налагодження взаємодії між родинами військовополонених, зниклих безвісти та державними структурами, які займаються питаннями їхнього пошуку і повернення. Основна мета Ради - бути «містком» між суспільством і Координаційним штабом, допомагаючи зробити процеси більш зрозумілими, відкритими та ефективними.

Громадська рада працює при Координаційний штаб з питань поводження з військовополоненими, який координує діяльність державних органів щодо повернення полонених, цивільних заручників та осіб, зниклих безвісти внаслідок війни.

Для чого створена Громадська рада

Раду створено для:

покращення комунікації між родинами та державними органами;
виявлення проблемних питань у сфері пошуку і повернення полонених;
напрацювання пропозицій та рекомендацій щодо вдосконалення роботи Координаційного штабу;
представлення громадської думки та потреб родин полонених і зниклих безвісти;
забезпечення більшої прозорості та відкритості процесів.

Основні функції Ради

Відповідно до Положення про Громадську раду, вона:

сприяє діяльності Координаційного штабу;
доносить до державних структур потреби та проблеми родин;
формує ініціативи, рекомендації та висновки щодо повернення полонених;
залучає громадські організації та представників родин до спільної роботи;
допомагає покращувати інформування та підтримку сімей військовополонених і зниклих безвісти.

Чим Громадська рада корисна родинам

Для родин військовополонених та зниклих безвісти Громадська рада є важливим майданчиком підтримки та комунікації. Вона допомагає:

бути почутими на державному рівні;
отримувати актуальну та перевірену інформацію;
порушувати проблемні питання щодо пошуку чи обміну;
об’єднувати родини для спільного захисту прав;
покращувати взаємодію з Координаційним штабом та іншими структурами.

Також діяльність Ради спрямована на захист прав військовополонених, підтримку їхніх сімей та підвищення уваги суспільства й міжнародної спільноти до проблеми незаконного утримання українців у полоні.

Звернутися до Громадської ради при Координаційному штабі можна кількома способами залежно від питання та ситуації родини.

Як подати звернення:

Через офіційний сайт Координаційного штабу

На сайті доступна інформація про діяльність Громадської ради, контакти та форми взаємодії: Координаційний штаб Громадська рада.

Через гарячу лінію Координаційного штабу

Родини можуть отримати консультацію, уточнити алгоритм дій або передати звернення:

0 800 300 529
+38 (044) 333 95 14

Електронне звернення

Звернення можна надіслати через офіційні контакти Координаційного штабу, вказавши:

ПІБ заявника;
контактний номер;
дані військовослужбовця чи цивільної особи;
суть питання або проблеми;
за потреби - документи чи підтвердження.

Через громадські організації та представників родин

Члени Громадської ради часто взаємодіють із родинами через профільні громадські ініціативи та зустрічі, де можна озвучити проблему або отримати супровід.

З якими питаннями можна звертатися

пошук зниклого безвісти;
питання військового полону;
комунікація з державними органами;
отримання інформації щодо статусу справи;
порушення прав родин військовополонених;
потреба в інформаційній чи юридичній підтримці.

Важливо!

Громадська рада не ухвалює рішень щодо обмінів чи повернення полонених, але вона допомагає:

донести проблеми родин до державних органів;
покращити комунікацію;
сприяти розгляду складних питань;
забезпечити інформаційну підтримку сімей.

Підготувала Марина СЕМИК,

завідувачка сектору «Регіональний тренінговий центр»

ВОУНБ ім. В. Отамановського

Поділитися: