Правила користування віртуальною довідкою

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Віртуальна довідка є безкоштовною онлайн-послугою, спрямованою на оперативне виконання разових запитів, пов’язаних з пошуком інформації для віддалених користувачів.

1.2. На запити відповідають фахівці відділу наукової інформації та бібліографії й відділів обслуговування.

1.3. Запити виконуються в порядку їх отримання, протягом 1—2 діб. Термін виконання запитів, що потребують додаткових джерел пошуку, становить 3 доби.

1.4. Бібліографічні списки з теми запиту створюються в обмеженій кількості (5—20 назв). Перевага надається авторитетним та актуальним виданням.

1.5. Відповіді на запити готуються із використанням інформаційних ресурсів ОУНБ ім. К. А. Тімірязєва, е-каталогів бібліотек України та мережі Інтернет.

1.6. У відповідях на запити надаються:

  • відомості про наявність документів у фонді бібліотеки або про їх місцезнаходження в інших бібліотеках України;
  • бібліографічні списки з посиланнями на електронні інформаційні ресурси відповідно до теми запиту;
  • короткі фактографічні відомості;
  • інформація щодо уточнення бібліографічних даних документа.

1.7. Не розглядаються запити, пов’язані:

  • з питаннями, що порушують чинне законодавство України чи виходять за його межі;
  • з тлумаченням законів чи інших нормативно-правових актів, здійсненням юридичної чи медичної консультації;
  • з наданням інформації, що має розважальний (розгадування вікторин, кросвордів тощо) або посередницький (пошук товарів та послуг тощо) характер, комерційну цінність або на яку поширюються комерційні права;
  • з підготовкою тексту відповідної проблематики, який може бути використаний як основа для виступу, написання огляду, статті тощо;
  • з наданням готових рефератів, курсових, дипломних робіт, розв’язанням задач, здійсненням обрахунків, перекладів текстів тощо;
  • з наданням електронних копій документів.

1.8. Повідомлення про відповідь надсилається на електронну адресу, вказану при реєстрації. Електронна адреса має конфіденційний характер, вона необхідна для контакту бібліографа з користувачем у разі необхідності уточнення запиту та надсилання відповіді.

1.9. Відповідь на запит також розміщується в архіві «Віртуальна довідка» на веб-сайті бібліотеки.

2. ПРАВА КОРИСТУВАЧІВ

2.1. Скористатися послугою мають можливість усі віддалені користувачі, незалежно від того чи є вони читачами ОУНБ ім. К. А. Тімірязєва.

2.2. Прийом запитів від користувачів здійснюється автоматично щодня, впродовж доби.

2.3. Перш ніж поставити питання, користувачі в меню «Віртуальна довідка» звертаються до архіву «Віртуальна довідка» з метою виявлення вже готової відповіді на запит. Пошук здійснюється за темою в меню «Віртуальна довідка».

2.4. Користувач заповнює електронну форму, вказуючи ім’я, електронну адресу та чітко і повно сформульовану тему запиту.

2.5. За додатковою інформацією з теми запиту користувач звертається безпосередньо до бібліотеки.

2.6. При замовленні, якщо це важливо, вказується тип документа (книги, статті з періодичних видань, електронні ресурси тощо).

Поділитися: